|
|
Al ruim een week staan er langs de doorgaande wegen in ons dorp aankondigingen voor vandaag van een boekenmarkt in het winkelcentrum. Ook in de plaatselijke krant van afgelopen week en op de website van de organisator werd de markt aangeprezen.
Het is altijd leuk om door die stapels boeken te snuffelen, om te kijken of er een leuk exemplaar tussen zit. Je weet maar nooit met welk koopje je thuis komt. Dus wij togen vanmorgen richting winkelcentrum om heerlijk langs de boekenkramen te struinen. Maar wat we ook tegen kwamen, alles behalve een boekenmarkt.
Thuis gekomen de organisator van het geheel opgebeld om naar de reden van het niet doorgaan te informeren. “Te weinig belangstelling” bleek de reden te zijn. Dat het publiek voor Jan met de korte achternaam naar de boekenmarkt gaat is geen reden om de reclameborden te verwijderen of aan te passen. De organisatie vond het te duur om de reclameborden te verwijderen. Kans om te vragen waarom de website niet was aangepast en waarom er woensdag j.l. nog een berichtje in de krant stond kregen we niet. Het telefoongesprek werd abrupt afgebroken.
Je herinnert je vast het verhaal over UPC waarover ik een aantal dagen geleden blogde, zie hier.
Helaas krijgt het verhaal een vervolg. De post bracht een brief van UPC met de mededeling dat ik de oude kapotte mediabox niet had retour gezonden. Dus de telefoon maar weer ter hand genomen en een medewerkster van UPC medegedeeld dat ik de box al een maand gelezen heb terug gestuurd. Volgens de dame aan de lijn had het een en ander elkaar waarschijnlijk gekruist. Daar geloof ik niks van, er zit een maand tussen. Nu moet ik het TNT-bonnetje opsturen als bewijs. Ik ben benieuwd, maar ik ben bang dat er komende maand een bedrag voor de mediabox wordt afgeschreven en kunnen we voor de zoveelste keer gaan klagen.
Aan het eind van het gesprek vroeg de upc-medewerkster of ik tevreden was. Nou vraag ik je……
Zou het zo kunnen zijn dat UPC standaard alles wat er maar in rekening te brengen is ook daadwerkelijk factureert en dan de klachten maar afwacht? Geen reactie is geld in de knip? Je zou het bijna denken.
 In de Computer Idee van deze week staat een artikel dat ik je niet wil onthouden. Op www.verbeterdebuurt.nl kun je naar je eigen woonplaats gaan. Is die lantaarnpaal voor je deur al weken stuk, of is er een onveilige situatie bij je in de straat? Geef het exact aan op de kaart van “Verbeter de buurt”. Veel gemeentes maken al gebruik van dit initiatief en nemen actie op uw klacht of tip.
Een paar weken geleden was de MediaBox, het kastje dat digitale tv in ons huis brengt, kapot. UPC, de leverancier van het spul gebeld á 10ct/min.
Na een half uur was het de medewerkster aan de andere kant van de lijn duidelijk. De MediaBox was kapot, er zou een nieuwe opgestuurd worden. En inderdaad een paar dagen later bracht de post een pakketje met de nieuwe MediaBox.
Maar wat ik ook probeerde, ook deze was niet aan de praat te krijgen. Weer met UPC gebeld á 10ct/min. Na een kwartiertje vond de medewerkster van UPC dat er maar een monteur langs moest komen om mij met de installatie van de MediaBox te helpen.
Vier dagen later stond inderdaad de monteur op de stoep en deze had al snel door dat de nieuwe MediaBox ook niet in orde was en hij ruilde deze direct om voor een andere. En deze laatste MediaBox doet het inderdaad goed.
Eind goed al goed zou je denken. Totdat ik vandaag, net terug van vakantie, mijn mail las en daarin een nota van UPC vond. UPC vindt het nodig mij Euro 32,77 te berekenen voor de hulp van een monteur. Het moet toch niet gekker worden.
De telefoon maar weer gepakt en de klantenservice van UPC gebeld en e.a. uitgelegd. Ja hun fout, volgende maand wordt de nota voor de kosten van de monteur gecrediteerd. Ook dit laatste gesprek was weer tegen 10ct/min. Tel uit je winst.
En nu maar afwachten of ik komende maand inderdaad m’n geld terug krijg, of dat ik weer moet bellen. Eerdere ervaringen met UPC doen het ergste vrezen.
|
|
